Из чего складывается дорогая стоимость SMM?

Когда бизнес впервые принимается за маркетинг в социальных сетях, часто существует ощущение, что  «SMM – это просто короткие тексты, картинки, розыгрыши и немного видео. С этим справится 1 человек на полставки». Объясняем, почему за 15 т.р. вы не получите качественную услугу. 

Представим, что некий производитель сельскохозяйственной техники увидел, что его конкуренты уже имеют раскрученные сообщества в социальных сетях. В своих аккаунтах они рассказывают о своей технике, выкладывают фото товара, делятся успехами бизнеса и, очевидно, – продают. Нашему герою становится нужным такой мощный ресурс общения с целевой аудиторией. Ему хочется, чтобы о его технике знали крупные покупатели, а отдел продаж получал новые заявки, чтобы были цепляющий контент, фотографии с производства, интервью с руководством и стильная инфографика. 

Производитель не видел нашу статью о смете и реальных цифрах затрат для получения нужного результата, и поэтому не понимает, сколько стоят конкретные услуги. Он ищет предложения специалистов, видит цены от 50 т.р. в месяц за ведение сообществ и таргетированную рекламу у маркетинговых агентств, а затем получает предложение решить его проблему под ключ за 15 т.р. от некоего частного лица. 

Производитель начинает сотрудничать с фрилансером. Получает стоковые фото и видео, шаблонные тексты, 10 постов в месяц без отработки бизнес-задач.  И после полугода работы никаких бизнес-результатов нет. В сообществах мало людей (или много, но не живых), они никак не реагируют на контент, продажи не повысились, и приходит чувство, что «этот ваш SMM не работает». Попытка выйти в социальные сети признается неудачной и откладывается на дальнюю полку.

Проблема заключалась в том, что производитель неправильно оценил реальную стоимость той услуги, которая ему была нужна. Основным фактором стала низкая стоимость. В принципе, производитель получил именно тот уровень услуги, за который заплатил. Но решающий бизнес-задачи SMM не может стоить 15 т.р. в месяц, и вот почему:

1. Конкуренция в социальных сетях

Для решения своих бизнес-задач (прогрев, продажа, имидж, репутация) большинство видов бизнеса должны иметь аккаунты в социальных сетях. При прочих равных наибольшей известностью и авторитетом в глазах клиентов будет обладать компания с бОльшим присутствием на различных площадках. Конкуренты нашего героя уже присутствуют в  социальных сетях, поэтому он вынужден поддерживать правила «игры». 
В социальных сетях постоянно добавляются новые инструменты. Например, если большая часть конкурентов в своих стратегиях использует магазин во ВКонтакте, то и другие игроки будут вынуждены это делать. Это увеличивает время, которое команда по SMM тратит на ведение аккаунтов, и соответственно, стоимость услуг. 

2. Глубина оказываемых SMM-услуг

Ведение социальных сетей бренда – это не «фото+текст», это маркетинговый инструмент для достижения целей бизнеса. Хороший социальный профиль бизнеса – это не 15 сторис в день, это система с ведением клиента по воронке продаж с четким следованием контент-плану, с отработкой возражений клиентов, поддержкой позитивной и сглаживанием негативной реакции аудитории. Такую систему может построить не каждый SMM-щик.

Мы считаем, что в базовый набор услуг по продвижению бизнес-проекта в социальных сетях должны входить:

• ведение хотя бы 1 социальной сети, где присутствует основная целевая аудитория,
• решение хотя бы 1 бизнес-задачи: узнаваемость, продажи, лояльность, прогрев, информирование,
• создание контент-плана под выбранную бизнес-задачу и 1-2 приоритетных сегмента ЦА,
• подбор фотографий для постов,
• использование основных возможностей соц.сетей: аватар, обложка, описание сообщества,
• написание постов в едином стиле,
• таргетированная реклама на 1-2 сегмента,
• коммуникация с пользователями.

Такой спектр услуг позволит бизнесу заявить о себе и осознанно вывести свою аудиторию на открытый диалог, но он не позволит быть лидером в использовании SMM среди конкурентов, значительно увеличить объем продаж. 

Такой вариант мы видим в большинстве сообществ для малого и среднего бизнеса, и он по нашим подсчетам занимает не менее 47 часов рабочего времени исполнителей. Это никак не стоит 15 т.р. – за эту цену наш производитель получит практически полную незаинтересованность в работе над своим проектом. Рыночная стоимость такой работы от 40 т.р. для регионов.

В конкурентный набор услуг входит:

• ведение 1 и более социальных сетей, где присутствует основная целевая аудитория,
• решение нескольких бизнес-задач,
• создание контент-плана с разработанными воронками продаж под выбранные сегменты целевой аудитории,
• реальные фотографии и видео с продуктом и процессом производства,
• широкое использование возможностей социальных сетей: качественный дизайн, магазин с CRM, сторис, клипы, рассылки и пр.,
• написание авторских текстов постов разных форматов,
• внедрение механик активности: конкурсы, розыгрыши, марафоны и т.д.,
• таргетированная реклама на 3 и более сегментов со сложной настройкой и ручным управлением. Здесь мы рассказывали, как смогли привлечь с помощью социальных сетей покупателей в офлайн-магазин,
• коммуникация с пользователями в режиме управления репутацией.

Такая работа займет уже не менее 100 часов, и в регионах будет стоить от 80 т.р. в зависимости от количества решаемых задач. Однако, она позволит нашему производителю сельскохозяйственной техники прогревать свою целевую аудиторию, усиливать узнаваемость бренда, что в конечном счете и приведет к увеличению продаж. 

Здесь мы на примерах показали, как выглядят качественные социальные сети производителей продуктов питания. 

Для продвижения в социальных сетях не всегда обязательно нанимать агентство, можно внутри компании сформировать специальный отдел, состоящий минимум из 2-х человек. Он будет отвечать и за дизайн, и за администрирование, и за рекламу, и за аналитику сообществ. При этом зарплата каждого сотрудника будет не меньше 35 т.р.

Преимуществами работы с агентством станет то, что специалисты смогут независимо оценить точки роста проекта в социальных сетях при имеющемся бюджете, они уже имеют большой опыт ведения различных проектов под задачи бизнеса, а план работы и отчетность при работе с ними закреплены документально в договоре. 

В настоящее время наше агентство готово взять 2 SMM-проекта для разработки и реализации продающей стратегии в соц.сетях. Пишите нам в мессенджерах или здесь, будем рады сделать для вас экспертный блог или по-настоящему живое сообщество в соц.сетях.