Мы искали удачные примеры SMM в Пермском крае: чтобы решали бизнес-задачу и пользовались популярностью у подписчиков. Сразу скажем – идеальных не нашли, но отобрали 10 хороших корпоративных аккаунтов и оценили ведение сообществ и реакцию подписчиков.
Здесь мы уже делали подборку самых крупных социальных сетей производителей продуктов питания.
Сразу выводы:
- Корпоративные страницы во ВКонтакте у бизнеса чаще всего стараются достичь 2 целей: продать товар и прогреть клиента для последующей продажи. Это нормально, но все же люди сидят в социальных сетях не для покупок, а для пользы или отдыха. Только половина из отобранных сообществ разбавляет контент полезными и вовлекающими материалами.
- Аккаунты работают с 3 ступени лестницы Ханта, когда клиент уже нашел решение своей проблемы и выбирает, у кого бы купить. Бизнес не пытается работать с клиентом на предыдущих ступенях, когда решение о покупке пока не сформировано, а это помогло бы в конкурентной борьбе.
- Дизайн не отличается разнообразием: все используют фирменную символику, однако по-настоящему использовать весь потенциал оформления страницы так никто и не смог: у кого-то есть закрепленные истории, отзывы, обсуждения, у других хорошие обложки, аватары, обращения к посетителю на главном экране, но ни у кого нет всего этого в комплексе.
- Отобранные нами страницы регулярно просматривают от 10 до 48% подписчиков. Большая часть просмотренных сообществ не дотягивают даже до того, чтобы их контент регулярно просматривал каждый 10 подписчик. Это печально.
- Подписчики оставляют мало реакций в социальных сетях брендов: ни у кого нет даже среднего индекса вовлеченности. Мы считаем, что это связано с излишней серьезностью и с ограниченным выбором форматов контента.
- У сообществ мало пользовательского контента: живых отзывов, мнений, оценок. Это не позволяет вызвать большее доверие у клиентов.
- Мало кто из бизнес-сообществ использует видеоконтент короткого формата: 10-ти минутное видео - это хорошо, но много кто его посмотрит до конца? Даже у выбранных нами сообществ крайне мало короткого видеоконтента в формате сторис и клипов. Именно они собирают наибольшее количество реакций пользователей.
1. Аккаунт ООО «Другой маршрут» - 26 к подписчиков
В среднем 15% подписчиков регулярно просматривают новости аккаунта.
ER (индекс вовлеченности) подписчиков – 1% (низкий).
Компания является туроператором по внутреннему туризму: организовывает восхождения, походы, посещение пещер и пр. Контент в основном продающий, прогревающий и развлекательный. Группа помогает выбрать новые маршруты, делиться впечатлениями от поездок и рассказывает об инструкторах. В аккаунте удобное меню по группе, где можно ознакомиться с отзывами, а также узнать об актуальных турах.
2. Аккаунт ГК «ПЗСП» - 21,7 к подписчиков
В среднем 18% подписчиков регулярно просматривают новости аккаунта.
ER (индекс вовлеченности) подписчиков – 0,5 % (низкий).
№ 7 в рейтинге застройщиков Перми по вводу объема жилья за 2021 г. Контент в основном продающий, прогревающий и репутационный. Компания активно делится фотографиями и видео со строительных площадок, рассказывает о преимуществах своей ипотеки и даже иногда снимает развлекательные видео (при этом смысл поста все равно в продаже).
3. Аккаунт АО «СтройПанельКомплект» - 19,2 к подписчиков
В среднем 16% подписчиков регулярно просматривают новости аккаунта.
ER (индекс вовлеченности) подписчиков – 0,7% (низкий).
№ 3 в рейтинге застройщиков Перми по вводу объема жилья за 2021 г. Контент в основном прогревающий, продающий и репутационный. СПК активно использует отзывы довольных жильцов сданных домов, а также выпускает видео-обзоры квартир.
4. Аккаунт выездной химчистки «Главчист» - 18,3 к подписчиков
В среднем 27% подписчиков регулярно просматривают новости аккаунта.
ER (индекс вовлеченности) подписчиков – 1% (низкий).
Компания занимается предоставлением услуг химчистки мебели и мойки ковров. Контент в основном продающий, прогревающий и развлекательный. В группе отрабатывают возражения клиентов, делятся рабочими буднями и организовали даже мини-блог основателя компании и сотрудника по стирке ковров. Тон сообщества дружелюбный, веселый, подписчики хорошо реагируют на видео с процессом работы химчистки.
5. Аккаунт прицепов «Экспедиция» - 16,4 к подписчиков
В среднем 10% подписчиков регулярно просматривают новости аккаунта.
ER (индекс вовлеченности) подписчиков – 0,8% (низкий).
Компания продает прицепы, произведенные на КРМЗ. Контент в основном продающий, прогревающий, полезный и развлекательный. В группе отрабатывают вопросы качества продукции, делятся новинками с производства, а также дают лайфхаки по движению с прицепом. Также компания активно использует клиентский контент, когда подписчики сами присылают материал с опытом эксплуатации товара.
6. Аккаунт фитнес-центра «Олимпия» - 13,2 к подписчиков
В среднем 29% подписчиков регулярно просматривают новости аккаунта.
ER (индекс вовлеченности) подписчиков – 0,9% (низкий).
Фитнес-центр включает в себя тренажерный зал, бассейн, сауны и SPA. Контент в основном продающий, прогревающий, вовлекающий и полезный. В группе запускают челленджи, рассказывают истории клиентов, показывают как правильно выполнять упражнения. У аккаунта есть закрепленные истории и несколько клипов, что уже выгодно отличает их от конкурентов.
7. Аккаунт ГК «ПМД» - 11,8 к подписчиков
В среднем 17% подписчиков регулярно просматривают новости аккаунта.
ER (индекс вовлеченности) подписчиков – 0,6% (низкий).
№ 5 в рейтинге застройщиков Перми по вводу объема жилья за 2021 г. Контент в основном продающий, прогревающий и репутационный. В группе введены интересные рубрики «Квартира недели», «3D-тур по квартире» и «Динамика строительства». Отличает аккаунт также и то, что есть контент не только для потенциальных и текущих жильцов, но и для бизнеса.
8. Аккаунт АО «ОДК-Пермские моторы» - 11,5 к подписчиков.
В среднем 48% подписчиков регулярно просматривают новости аккаунта.
ER (индекс вовлеченности) подписчиков – 1% (низкий).
Компания производит двигатели для установок для электростанций и гражданской авиации. Контент в основном репутационный и вовлекающий. В группе рассказывают о достижениях компании и выстраивают образ надежного работодателя. Страница компании отличается направленностью на HR-цели для более эффективного привлечения новых талантливых работников и удержания «старых». В группе живые обсуждения в отличие от многих конкурентов, в которых люди обсуждают вопросы работы в компании и моменты, связанные с трудоустройством.
9. Аккаунт АО «ПТЖБ» - 2,8 к подписчиков
В среднем 36% подписчиков регулярно просматривают новости аккаунта.
ER (индекс вовлеченности) подписчиков – 1,2% (низкий).
Компания производит газобетонные блоки и ЖБИ. Контент в основном продающий, прогревающий, полезный и репутационный. Рассказывают о том, как правильно строить дом из газоблоков, какими преимуществами отличается продукция. Часто публикуют посты для поднятия активности и, что удивительно для пермских компаний, иногда пытаются использовать ньюсджекинг.
10. Аккаунт клининговой компании «22 ЕНОТА» - 2,6 к подписчиков
В среднем 38% подписчиков регулярно просматривают новости аккаунта.
ER (индекс вовлеченности) подписчиков – 1,7% (низкий).
Компания предоставляет услуги уборки, мойки и химчистки. Контент в основном продающий прогревающий. Группа помогает отрабатывать возражения потенциальных клиентов, а также демонстрировать свой опыт через кейсы выполненных работ. Отметим также и то, что на странице используются сюжеты с закрепленными историями по основным вопросам клиентов и приложения с отзывами (плохо только то, что они давно не обновлялись).
Корпоративные сообщества определенно позволяют решать бизнес-задачи, однако нам кажется, что даже отобранные нами страницы не используют все возможности для общения с аудиторией и решения ее проблем, а именно это позволяет увеличить продажи и усилить преданность бренду.
Смотрите наши кейсы по SMM, пишите, будем рады сделать для вас экспертный блог или по-настоящему живое сообщество в соц.сетях.
Эффективного всем продвижения!