Как бизнесу работать в социальных сетях - мы уже отвечали здесь. На всякий случай повторим, что через мессенджеры и социальные сети компании получают возможность:
- отрабатывать возражения клиентов;
- узнавать свою целевую аудиторию более подробно;
- проверять новые продукты;
- непосредственно продавать товары или услуги;
- поддерживать личный бренд и др.
Телеграм может помочь выполнить эти задачи. Огромная платежеспособная аудитория находится в одном месте, потенциально готова к покупкам и материальной поддержке интересующих их авторов и компаний (исследование Tgstat.ru):
- Большая часть аудитории мессенджера обитает в крупных городах-миллиониках, при этом практически половина из них — в Москве и Санкт-Петербурге.
- У Телеграма взрослая мужская аудитория, ядро которой составляет молодежь 25−34 года. Это одно из основных преимуществ данной социальной сети, ведь в других платформах так или иначе преобладает женская аудитория.
- Большинство пользователей имеют высшее образование и заняты в сферах IT, производства, торговли, маркетинга и образования.
- Каждый пятый пользователь Telegram зарабатывает больше 90 т. р., но более 50% получают доход до 60 т.р. Стоит заключить, что бизнес найдет покупателя под любой свой товар.
- Практически половина пользователей собирается материально поддерживать или уже поддерживает интересные для них каналы и непосредственно авторов в социальной сети.
- 41% аудитории общается с коллегами с работы.
- Половина рекламодателей тратит на продвижение в Телеграме до 50 т.р. в месяц, при этом 73% считают эффективность рекламы либо выше, чем по другим каналам, либо соизмеримой.
- Примерная аудитория социальной сети конкретно в Пермском крае составляет около 436 тысяч человек.
Как работать с этой аудиторией?
Можно создавать личный канал или блог компании и вести «прогрев» аудитории. Каждому бизнесу есть, что рассказать. Но нужно понимать, что если ваши клиенты составляют очень узкую прослойку от общего количества или бизнес сильно специализированный, то много контента не получится. Продажа через Телеграм носочных изделий с большой долей вероятности ни к чему хорошему не приведет.
В данный момент и СМИ, и банки, и магазины активно ведут рекламные кампании в мессенджере. Приведем несколько примеров:
Парфюмерный супермаркет
Перечисленные компании через Телеграм решают следующие задачи:
- Продажи.
Публикуются акционные предложения, фото и видео товара или услуги, демонстрируется каталог товара, отрабатываются возражения клиентов перед покупкой. Телеграм-канал может заменять прогревающую рассылку через электронную почту.
- Общение с целевой аудиторией
Компании рассказывают о своей корпоративной жизни, подписчиков спрашивают о том, какие изменения они бы хотели видеть, показываются сотрудники компании, узнаются важные детали о пользовательском опыте целевой аудитории.
- Закрытие потребности в кадрах
Многие рекламодатели через мессенджер ищут себе сотрудников, так как предполагают, что потенциальные работники с нужными компетенциями обитают именно здесь.
- Автоматизация бизнеса
Телеграм обладает чудесной возможностью напрямую использовать ботов, помогающих в администрировании канала и уменьшающих количество действий для выполнения определенных задач. Чаще всего бизнес использует ботов для:
- оказания технической поддержки пользователей;
- консультаций;
- помощи в выборе продукта;
- информирования о специальных предложениях;
- уведомления о статусе заказа;
- прогрева аудитории;
- развлечения подписчиков.
Некоторых ботов можно создать самостоятельно, за разработку других придется заплатить профессионалам до 400 т.р. Главное – понять, какие операции в бизнесе можно автоматизировать и проработать механизмы решения.
- Корпоративный чат и документооборот в компании
Телеграм позволяет создать групповой чат, пригласить в него коллег и решать текущие задачи через обсуждение условий их выполнения. Также через него можно будет и получать отчетность от каждого сотрудника или отдела. Мессенджер позволяет переотправлять текстовые, аудио и видео файлы, которые будут храниться в облаке. Полноценную CRM-систему Телеграм не заменит, но некоторые ее функции вполне сможет выполнить.
Вывод:
Телеграм позволяет решать многочисленные бизнес-задачи от общения с аудиторией до непосредственных продаж.
В данный момент мессенджер обладает возможностью внутри себя проводить защищенные операции с оплатой товара, не перекидывая клиента на сторонние сервисы. Малый и средний бизнес в этой социальной сети может найти нужных себе клиентов, сформировать образ современной, развивающейся компании, начать отстройку от конкурентов.
Для этого нужно завести свой канал на платформе и продумать, какой контент будет использоваться для привлечения и удержания аудитории, как рекламировать канал, чтобы о нем узнало большее количество людей. Начальные вложения в рекламу у большинства рекламодателей составляют до 50 т.р., что большой плюс в отличии от того же Яндекс Дзена, о котором писали здесь. В основном в Телеграме используют прогревающий и познавательный контент, к прямым продажам «в лоб» аудитория не готова и реагирует не так, как хотелось бы компаниям.
При грамотном подходе, спланированном бюджете и интересном контенте количество подписчиков канала будет неуклонно увеличиваться, а менеджеры по продажам получат дополнительную работу.
Канал в Телеграме можно создать самим, но придется учитывать, что ведение канала, привлечение подписчиков и обработка заявок клиентов также ляжет на плечи создателя.
Если на это нет времени, то можно отдать ведение канала профессиональным агентствам. Они правильно подберут каналы для рекламы бренда, смогут написать интересный контент. Но нужно учесть, что они не всегда смогут учесть роль конкретного рекламного канала в целях продвижения бренда. Из-за этого может упасть эффективность рекламной кампании, а бренд не реализует свой маркетинговый потенциал.
Хороший маркетолог поможет оценить перспективность конкретной рекламной площадки, подскажет стоит ли использовать рекламный канал в разработанной маркетинговой стратегии.
Подписывайтесь на наш блог и следите за обновлениями. Эффективного всем продвижения!